Nieuwe vacature bij Reware

Door: h.moolhuijzen • Geplaatst op 07 september 2018

Support Medewerker

Wat ga je doen?

Je vindt het een uitdaging om binnengekomen supportcalls zo snel mogelijk met behulp van jouw collega’s op te lossen en de klant goed te informeren over de voortgang. Je bent leergierig en wilt de Reware software zo snel mogelijk leren kennen om op deze manier onze klanten en gebruikers goed te kunnen informeren bij vraagstukken over de werking van de software. Het schakelen met klanten en gebruikers beheers je goed en vind je ook leuk, je helpt ze graag. Ook de werking ‘onder de kap’ vind je interessant en bij supportcalls ben je nieuwsgierig waarom een issue ontstaan is. Het liefst zoek je dit zelf uit in de software of database, al dan niet onder begeleiding van onze ervaren software ontwikkelaars. Eventueel testwerk zie jij als een uitdaging.

Ook het meetbaar maken van de behaalde resultaten rondom de SLA’s met onze klanten behoort bij jouw taken. Het kanaliseren en afhandelen van inkomende supportcalls op basis van de gegeven prioriteiten en het intern bewaken en monitoren van de afgesproken response- en oplostijden is belangrijk voor het kwaliteitsniveau wat Reware wil behalen. Dit komt tot uiting in de rapportages die we hiervoor moeten opleveren aan onze klanten.

Jouw profiel

  • Je beschikt over een afgeronde MBO-opleiding van minimaal niveau 4 op het gebied van ICT (bijv. Informatica)
  • Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie
  • Je hebt recente ervaring met MS SQL is een pré
  • Je bent een enthousiaste teamplayer
  • Je bent in staat om de vraag van de klant te analyseren
  • Je werkt oplossingsgericht

Ons aanbod

De inschaling van het salaris is afhankelijke van werkervaring. Daarnaast bieden wij uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden. De werkzaamheden vinden plaats vanuit ons kantoor in Almelo, waarbij je samenwerkt in een klein hecht team van professionals. Er heerst een informele plezierige sfeer waarbij je veel vrijheid krijgt in de uitvoering van je werkzaamheden.
Het betreft een voltijd dienstverband (40 uur).

Solliciteren?

Je sollicitatiebrief en CV ontvangen wij graag voor 30 september 2018 op: info@reware.nl
Voor vragen over de inhoud van deze vacature kun je contact opnemen met Matong Wasamba via 088-0881514.